Términos y condiciones de uso de CISD
Estas condiciones regulan el acceso a cisd.cl, agenda.cisd.cl, sus contenidos y funcionalidades digitales. Las prestaciones de salud se rigen además por la información particular entregada al reservar, los consentimientos clínicos y la legislación sanitaria aplicable.
Ante una emergencia médica, riesgo vital, dificultad respiratoria, pérdida de conciencia, violencia o riesgo inmediato de autolesión o daño a terceros, contacta a los servicios de emergencia o acude al centro asistencial más cercano. No utilices formularios, correos, WhatsApp, agenda ni tests para solicitar ayuda urgente.
Quién opera CISD
El sitio y la agenda son operados por la siguiente entidad:
- Razón social
- DREYSE & CAVALIERI ASOCIADOS SPA
- RUT
- 78.046.295-7
- Nombre de fantasía
- Centro Integral de Salud Dreyse | CISD
- Representantes legales
- Fernanda Dreyse y Philip Cavalieri
- Domicilio
- Av. México 3762, Andes del Sur, Etapa 6, comuna de Puente Alto, Región Metropolitana, Chile
- Contacto
- hola@cisd.cl
Qué documentos regulan tu relación con CISD
El uso del sitio implica el conocimiento de estas condiciones en lo que resulte aplicable a la navegación. La contratación de una prestación requiere una confirmación expresa en agenda.cisd.cl o una aceptación escrita enviada a hola@cisd.cl, después de que CISD informe sus características esenciales.
La relación se rige por los siguientes documentos, en la medida en que formen parte de la prestación contratada:
- La información particular de la prestación, profesional, precio, modalidad, fecha y condiciones mostradas antes de reservar.
- Los consentimientos informados, acuerdos terapéuticos, documentos clínicos y reglas propias de la prestación.
- Estas condiciones generales.
- La Política de Privacidad, Política de Cookies, condiciones de recursos orientativos y avisos de formularios.
Ante contradicciones, se aplicará la regla que corresponda conforme a la ley y, en contratos de adhesión, la interpretación más favorable a la persona consumidora cuando legalmente proceda. Ninguna cláusula de estos términos limita derechos irrenunciables.
Una reserva, pago, creación de cuenta o aceptación mediante una casilla puede constituir manifestación electrónica de voluntad. CISD conservará, cuando corresponda, evidencia de la operación y pondrá a disposición la información contractual aplicable.
Qué ofrece el sitio y qué no ofrece
CISD puede poner a disposición:
- Información institucional, especialidades, profesionales, modalidades y contenidos educativos.
- Agenda y gestión de reservas.
- Formularios de contacto y orientación.
- Herramientas, calculadoras, cuestionarios y tests orientativos.
- Accesos autorizados a documentos, informes o funciones administrativas.
- Enlaces a pagos, videollamadas, mensajería y servicios de terceros.
La navegación general no crea por sí sola una relación profesional-paciente, no constituye evaluación clínica y no obliga a CISD a aceptar una prestación. La relación asistencial se inicia cuando existe una atención acordada y aceptada conforme a sus condiciones particulares.
Condiciones generales de las prestaciones
Las prestaciones son ejecutadas por profesionales habilitados dentro de su respectivo ámbito de competencia. El tipo de evaluación, objetivos, límites, frecuencia, duración, modalidad y necesidad de derivación dependerán de cada caso y se informarán durante el proceso asistencial.
- La información del sitio es general y no constituye diagnóstico, prescripción ni indicación individual.
- Un resultado específico no puede garantizarse, porque la evolución depende de múltiples factores clínicos, personales y contextuales.
- La persona debe proporcionar información veraz y comunicar antecedentes relevantes para una atención segura.
- El profesional puede recomendar evaluación presencial, derivación, interconsulta o atención de urgencia cuando la situación exceda la modalidad o su competencia.
- CISD podrá no iniciar, suspender o finalizar una prestación cuando ésta se encuentre fuera del ámbito de competencia del profesional, cuando la persona requiera atención de urgencia u otro nivel asistencial, o cuando existan agresiones, amenazas, acoso, suplantación de identidad, fraude, grabaciones no autorizadas o conductas que impidan prestar la atención de forma segura. Cuando exista una atención clínica en curso, CISD informará la decisión y, cuando sea clínicamente necesario, indicará alternativas de continuidad o derivación.
Los derechos y deberes vinculados con la atención se rigen por la Ley N.º 20.584 y sus normas complementarias, tanto en prestaciones presenciales como a distancia.
Quién puede utilizar el sitio y reservar
La información pública puede ser consultada por cualquier persona. Para reservar, administrar una cuenta o entregar antecedentes, la persona debe tener capacidad legal suficiente o actuar válidamente en representación de otra.
- Quien reserve para otra persona declara contar con autorización suficiente para coordinar la atención y entregar los datos necesarios.
- En atenciones de niños, niñas y adolescentes, CISD podrá solicitar antecedentes que permitan verificar identidad, representación, cuidado personal o autorización.
- La intervención de representantes se aplicará respetando el interés superior, la autonomía progresiva, la confidencialidad asistencial y las reglas sanitarias.
- La persona usuaria debe mantener actualizados sus datos de contacto y comunicar cambios relevantes.
Una reserva realizada por un tercero no habilita automáticamente el acceso a la ficha clínica, informes o contenido confidencial. Dicho acceso se resolverá conforme a la legislación y autorizaciones aplicables.
Responsabilidad sobre credenciales y sesiones
Cuando una función requiera cuenta, la persona debe proporcionar datos correctos, proteger sus credenciales y utilizar accesos individuales. No está permitido compartir contraseñas, suplantar identidades o permitir que terceros no autorizados accedan a información clínica o administrativa.
- Informa de inmediato a CISD sobre accesos no reconocidos o pérdida de control de una cuenta.
- Cierra sesión en dispositivos compartidos y evita guardar contraseñas en equipos públicos.
- CISD podrá suspender temporalmente una cuenta cuando detecte intentos reiterados de acceso fallido, credenciales compartidas, actividad automatizada, suplantación de identidad, acceso no autorizado o acciones que comprometan la seguridad de los datos. CISD informará la suspensión al correo registrado y habilitará un mecanismo de recuperación o revisión.
- La suspensión técnica no extingue derechos ni obligaciones previamente adquiridos.
Reservas, precios, pago anticipado y confirmación
Antes de finalizar una reserva, la agenda debe mostrar o permitir conocer la prestación, profesional, fecha, hora, modalidad, precio y condiciones relevantes. La persona debe revisar esa información antes de confirmar.
| Etapa | Condición general |
|---|---|
| Pago anticipado | Toda sesión o servicio debe quedar pagado antes de su realización. La selección de un horario sin pago exitoso no garantiza por sí sola la reserva. |
| Reserva online | Puede efectuarse hasta 15 minutos antes del horario de inicio, siempre que exista disponibilidad y el pago quede confirmado oportunamente. |
| Reserva presencial | Puede efectuarse hasta 2 horas antes del horario de inicio, siempre que exista disponibilidad y el pago quede confirmado oportunamente. |
| Disponibilidad | Los horarios visibles pueden cambiar hasta que la reserva sea confirmada. CISD no garantiza un cupo mientras la operación permanezca incompleta o pendiente de pago. |
| Confirmación | La reserva se considera confirmada cuando agenda.cisd.cl muestra el comprobante de reserva o CISD lo envía al correo electrónico registrado. |
| Precio | Se aplicará el precio mostrado y aceptado al confirmar la reserva. Si CISD detecta un error antes del pago, corregirá la información antes de contratar. Si lo detecta después del pago, informará a la persona y respetará el precio aceptado o, cuando legalmente corresponda otra solución, ofrecerá la devolución íntegra antes de modificar la prestación. |
| Medio de pago | El pago se realiza mediante Mercado Pago. La transacción queda sujeta a sus controles de seguridad y prevención de fraude, sin perjuicio de las obligaciones que corresponden a CISD como proveedor de la prestación. |
| Comprobante | CISD emitirá la boleta electrónica correspondiente y la enviará al correo registrado o la dejará disponible por el canal informado en la confirmación. |
| Previsión y seguros | La posibilidad de reembolso depende del plan de salud o seguro de cada persona. Salvo información expresa, CISD no garantiza que un tercero reembolse una prestación. |
No envíes por correo, WhatsApp o formularios generales claves bancarias, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas. CISD nunca solicitará contraseñas bancarias para confirmar una atención.
Cancelaciones, reprogramaciones, devoluciones, atrasos e inasistencias
Las siguientes reglas se muestran antes de confirmar la reserva y forman parte de la contratación, sin limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
| Situación | Condición aplicable |
|---|---|
| Cancelación o reprogramación con 24 horas o más | La persona podrá elegir entre la devolución íntegra del monto pagado o la reprogramación sin costo. La nueva fecha dependerá de la disponibilidad del profesional. |
| Plazo para procesar una devolución | CISD instruirá la devolución mediante Mercado Pago dentro de 3 a 5 días hábiles desde que confirme la solicitud. El abono puede reflejarse después, según los tiempos de Mercado Pago, del banco o del emisor de la tarjeta. |
| Cancelación con menos de 24 horas | No da derecho a devolución ni a reprogramación gratuita, excepto cuando proceda el derecho legal a retracto o exista otra obligación legal aplicable. |
| Inasistencia | La ausencia a una atención confirmada no da derecho a devolución ni a reprogramación gratuita. |
| Atraso de hasta 15 minutos | La sesión finalizará en el horario originalmente reservado. El tiempo de atraso se descontará de la duración contratada y no se extenderá la hora de término. |
| Atraso superior a 15 minutos | Transcurridos 15 minutos desde la hora de inicio sin que la persona se presente o logre conectarse, la atención se considerará inasistencia. |
| Atraso del profesional | La persona recibirá la duración total contratada. Si no es posible completar la sesión, podrá elegir entre reprogramar sin costo o recibir la devolución proporcional del tiempo no prestado. |
| Cancelación realizada por CISD | La persona podrá elegir entre reprogramar sin costo adicional o recibir la devolución íntegra del monto pagado. |
Cómo cancelar, reprogramar o solicitar una devolución
- La solicitud debe enviarse mediante la función disponible en agenda.cisd.cl o al correo hola@cisd.cl.
- Para calcular las 24 horas se utilizará la fecha y hora de envío registradas por la agenda o por el servidor de correo de CISD.
- CISD responderá al mismo correo utilizado en la reserva y confirmará la cancelación, reprogramación o devolución.
- Una reprogramación no garantiza conservar el mismo día, horario, profesional o modalidad; la persona deberá elegir entre los cupos disponibles.
CISD no excluye el derecho a retracto. Cuando la prestación se contrate por internet o a distancia, la persona podrá poner término al contrato dentro de los 10 días siguientes a su celebración y antes de que el servicio haya comenzado. La solicitud debe enviarse por agenda.cisd.cl o a hola@cisd.cl. Cuando proceda, CISD devolverá íntegramente el monto pagado mediante el mismo medio de pago.
Requisitos y reglas para sesiones por Google Meet
Las atenciones online de CISD se realizan mediante Google Meet. Para participar se requiere conexión a internet, un dispositivo compatible, audio funcional y cámara cuando el profesional indique que sea necesaria, además de un espacio privado que permita desarrollar la atención.
- La persona debe ingresar al enlace recibido y comprobar con anticipación el funcionamiento de su conexión, micrófono y cámara.
- CISD no graba las sesiones. La persona atendida, su acompañante y el profesional tampoco pueden grabar, fotografiar, transmitir o difundir la sesión sin autorización previa y escrita de todas las personas involucradas.
- Si la falla corresponde a CISD o a la plataforma utilizada por el centro, se intentará restablecer la sesión. El tiempo perdido se recuperará durante la misma atención cuando sea posible. Si no puede recuperarse, la persona podrá elegir entre reprogramar sin costo o recibir la devolución proporcional del tiempo no prestado.
- Si la falla corresponde al dispositivo o conexión de la persona atendida, el profesional esperará hasta 15 minutos. Ese tiempo se descuenta de la sesión. Si no es posible comenzar dentro de ese plazo, se considerará inasistencia.
- El profesional finalizará la atención y recomendará una alternativa presencial o de urgencia cuando la modalidad remota no permita evaluar o intervenir de forma segura.
Google Meet no debe utilizarse para solicitar ayuda urgente. Ante una emergencia, la persona debe comunicarse con los servicios de emergencia o acudir al centro asistencial más cercano.
Condiciones básicas de acceso y seguridad
Para una atención a domicilio, la persona debe entregar una dirección correcta, referencias razonables, condiciones de acceso y un entorno seguro y adecuado para la prestación.
- Antes del pago, CISD informará si la dirección tiene cobertura, qué horarios están disponibles, el precio total de la atención y cualquier cargo por desplazamiento.
- La persona responsable debe informar riesgos relevantes del lugar, dificultades de acceso, presencia de animales u otras circunstancias necesarias para la seguridad.
- El profesional puede suspender o no iniciar la atención si existen condiciones objetivas de riesgo, violencia, hostigamiento, insalubridad grave o imposibilidad material de prestar el servicio.
- Cuando la prestación sea para un menor o persona dependiente, deberá estar presente el adulto o apoyo requerido, según se informe.
Condiciones de los recursos orientativos
Las calculadoras, cuestionarios, tests, calendarios, orientadores, registros y materiales educativos disponibles en CISD tienen fines informativos, educativos o de orientación inicial.
- No constituyen diagnóstico, certificación, informe clínico, pronóstico ni indicación terapéutica.
- No sustituyen evaluación profesional ni atención de urgencia.
- Su resultado depende de la información ingresada y de los límites del instrumento utilizado.
- Un puntaje bajo no descarta una condición y un puntaje alto no la confirma.
- CISD puede corregir, actualizar, suspender o retirar un recurso cuando detecte errores, cambios técnicos o nueva evidencia, sin alterar derechos ya adquiridos en prestaciones contratadas.
Datos, mensajes y documentos aportados por usuarios
La persona es responsable de que la información entregada sea veraz y de contar con autorización cuando aporte datos o documentos de terceros. No debe enviar información clínica innecesaria mediante formularios generales.
Al entregar documentos para una prestación, la persona concede a CISD una autorización limitada para recibirlos, almacenarlos, revisarlos y utilizarlos exclusivamente con las finalidades informadas, obligaciones sanitarias y gestión del servicio. La propiedad del documento original no se transfiere a CISD.
- No envíes archivos maliciosos, ilegales, falsificados o que vulneren derechos de terceros.
- CISD puede rechazar archivos técnicamente inseguros o no relacionados con la finalidad.
- La entrega de un documento no garantiza que resulte clínicamente suficiente o válido para el propósito esperado.
- El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y los avisos específicos.
Conductas prohibidas
No se permite utilizar el sitio, la agenda o sus sistemas para:
- Suplantar identidad, entregar información deliberadamente falsa o acceder a cuentas ajenas.
- Hostigar, amenazar, discriminar o ejercer violencia contra profesionales, personal o usuarios.
- Intentar vulnerar autenticación, permisos, bases de datos, redes, servidores o medidas de seguridad.
- Introducir malware, automatizar solicitudes abusivas, saturar servicios o interferir con su funcionamiento.
- Extraer masivamente contenidos o datos mediante scraping no autorizado.
- Copiar, revender o explotar comercialmente herramientas o contenidos sin autorización.
- Utilizar los recursos para emitir diagnósticos, certificados o informes engañosos.
- Publicar o difundir datos clínicos o personales de terceros sin autorización.
CISD podrá aplicar medidas proporcionales para prevenir o detener estas conductas, incluida suspensión de accesos, preservación de evidencia y denuncia a la autoridad cuando corresponda.
Uso de contenidos y materiales de CISD
El diseño, textos originales, herramientas, código, bases de datos, marcas, logotipos, documentos, recursos gráficos y demás contenidos de CISD están protegidos por la legislación aplicable o se utilizan con autorización.
CISD concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para consultar y utilizar los contenidos con fines personales e informativos. Salvo autorización legal o escrita, no se permite:
- Reproducir o distribuir sustancialmente contenidos.
- Modificar, descompilar o intentar obtener el código fuente de componentes protegidos.
- Eliminar avisos de autoría, marca o procedencia.
- Utilizar la marca CISD de manera que sugiera patrocinio, alianza o autorización inexistente.
- Entrenar, alimentar o construir productos comerciales con los contenidos de CISD mediante extracción masiva no autorizada.
Las citas breves, enlaces y usos permitidos por ley deberán respetar autoría, integridad y finalidad legítima.
Plataformas e integraciones utilizadas
CISD utiliza servicios externos para funciones específicas: Mercado Pago para pagos, Google Meet para videollamadas, WhatsApp Business y correo electrónico para comunicaciones, y e-Boleta para la emisión de documentos tributarios. Al abrir esos servicios también se aplican sus condiciones y políticas de privacidad.
CISD responde por la selección e integración de estos proveedores dentro de su operación y por las obligaciones que legalmente le correspondan. Los proveedores responden por el funcionamiento de sus propias plataformas y por las obligaciones que la ley y sus contratos les asignen.
Antes de ingresar credenciales o efectuar un pago, la persona debe comprobar que se encuentra en el dominio o aplicación oficial. CISD no solicita contraseñas bancarias, claves de correo ni códigos de verificación.
Disponibilidad, mantenimiento y seguridad
CISD procura mantener el sitio y la agenda disponibles y seguros, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de internet, proveedores, incidentes o fuerza mayor.
- CISD puede realizar mantenimientos y cambios técnicos necesarios para continuidad o seguridad.
- Cuando una interrupción programada afecte reservas o atenciones confirmadas, CISD informará a las personas afectadas mediante el correo registrado.
- La persona debe mantener actualizado su dispositivo, utilizar una contraseña de acceso propia y no compartir enlaces de sesiones, informes o cuentas.
- Los errores o vulnerabilidades pueden informarse responsablemente a hola@cisd.cl, sin explotar, divulgar ni acceder a datos ajenos.
CISD no garantiza ausencia absoluta de errores o interrupciones, pero esta disposición no excluye su deber de diligencia, seguridad, continuidad asistencial ni las responsabilidades establecidas por ley.
Responsabilidad de CISD y de la persona usuaria
Cada parte responde por sus actos y por el incumplimiento de obligaciones que legalmente le correspondan. La persona usuaria responde por el uso indebido de sus credenciales, por información deliberadamente falsa y por daños derivados de conductas prohibidas que le sean imputables.
CISD no será responsable por consecuencias derivadas exclusivamente de:
- Utilizar contenido general como sustituto de atención profesional.
- Ingresar datos incorrectos o incompletos en una herramienta.
- No seguir una indicación de urgencia o derivación claramente comunicada.
- Fallas del dispositivo o conexión de la persona atendida, aplicándose las reglas específicas de teleatención indicadas en estos términos.
- Acciones ilícitas de terceros que CISD no haya causado y que no hubiese podido evitar mediante las medidas de seguridad legalmente exigibles.
Nada de lo anterior excluye ni limita responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimiento de deberes sanitarios, vulneración de datos personales, publicidad engañosa, lesiones a la salud o seguridad, incumplimiento contractual imputable, ni derechos irrenunciables de pacientes y consumidores.
Derechos que estos términos no pueden restringir
Sobre prestación, precio, profesional, modalidad y condiciones relevantes.
La publicidad y condiciones informadas forman parte de la relación cuando corresponde.
Los servicios deben prestarse con los estándares legalmente exigibles.
No son válidas las condiciones que generen un desequilibrio contrario a la buena fe.
En contrataciones a distancia debe entregarse la información y confirmación que exige la ley.
La persona puede reclamar y solicitar las medidas que legalmente correspondan.
El derecho a retracto, devoluciones y demás efectos de una contratación a distancia se aplicarán cuando procedan conforme a la Ley N.º 19.496, su reglamentación, la naturaleza del servicio y la información entregada antes de contratar. Estos términos no establecen renuncias anticipadas a derechos legales.
Privacidad, confidencialidad y cookies
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de CISD, los avisos mostrados en formularios, la Política de Cookies y las normas especiales aplicables a datos de salud y fichas clínicas.
La aceptación de estos términos no constituye por sí sola autorización para marketing, cookies opcionales, grabaciones, comunicaciones de ficha clínica ni finalidades que requieran consentimiento específico.
Correos, mensajes y notificaciones
CISD puede enviar comunicaciones necesarias para responder consultas, confirmar reservas, recordar atenciones, gestionar pagos, entregar instrucciones o informar cambios operativos. Estas comunicaciones forman parte de la gestión solicitada y no son marketing.
Las comunicaciones promocionales requieren una autorización separada cuando corresponda y deben incluir un mecanismo para dejar de recibirlas. Retirar marketing no impide recibir mensajes esenciales de una atención vigente.
La persona debe revisar los canales que proporcionó y mantenerlos actualizados. CISD no solicitará contraseñas ni códigos bancarios mediante mensajes.
Cambios a estos términos
CISD puede actualizar estas condiciones por cambios legales, clínicos, operativos o tecnológicos. La versión vigente indicará fecha y número de versión.
Los cambios no tendrán efecto retroactivo sobre prestaciones ya contratadas cuando perjudiquen derechos adquiridos. Si una modificación afecta una cuenta, una prestación vigente o una condición ya contratada, CISD la informará al correo registrado antes de aplicarla y solicitará una nueva aceptación cuando la ley o la naturaleza del cambio lo requieran.
La nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afectará las restantes cuando puedan subsistir legalmente. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia.
Normativa aplicable y canales de reclamo
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, la Ley N.º 20.584 sobre derechos y deberes en atención de salud, la normativa sobre datos personales y las demás disposiciones aplicables.
Ante una dificultad, la persona puede contactar primero a CISD para solicitar una solución. Esto no limita su derecho a acudir a SERNAC, a la autoridad sanitaria, a la Superintendencia de Salud, a la Agencia de Protección de Datos Personales cuando entre en funciones, a los tribunales competentes u otra autoridad que corresponda.
No se establece una renuncia anticipada a la competencia territorial, procedimientos o acciones que la ley reconozca a consumidores y pacientes.
Consultas sobre estas condiciones
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el sitio, la agenda o estos términos, escribe a hola@cisd.cl o utiliza el formulario de contacto. Describe el problema sin incluir antecedentes clínicos innecesarios en el primer mensaje.